Общие положения 1.1. Настоящие правила оказания услуг (далее – Правила) регламентируют порядок заключения, исполнения, изменения и прекращения договора оказания услуг по организации отдыха (далее – договор оказания услуг либо договор) между гражданином, являющимся пользователем соответствующего сервиса оказания услуг на сайте lagonaki.ru (далее – Заказчик), и ООО «ЛАГОНАКИ РУ», являющимся владельцем указанного сайта (далее – Исполнитель). Заказчик и Исполнитель далее совместно именуются как Стороны, а по отдельности – Сторона.
1.2. ООО «ЛАГОНАКИ РУ» оказывает Заказчикам услуги по организации отдыха, в состав которых могут входить по отдельности либо в любом соотношении услуги, бронирования гостиницы, организации досуга, экскурсионное обслуживание и иные виды рекреационных, туристских и других сопутствующих услуг. Услуги трансфера могут предоставляться Исполнителем или привлеченной им транспортной компанией по отдельной договоренности Сторон.
1.3. Сайт lagonaki.ru (далее – сайт) находится на территории Российской Федерации.
1.4. ООО «ЛАГОНАКИ РУ» является владельцем и пользователем размещаемого на сайте сервиса по заключению, исполнению, изменению и прекращению договора оказания услуг (далее – сервис оказания услуг).
1.5. На сервисе оказания услуг сайта размещается информация о вариантах и форматах оказания услуг, в том числе о размещении и характеристиках номеров гостиниц, туристских маршрутах, условиях предлагаемого активного отдыха, географическое и историческое описание экскурсионных маршрутов, мест размещения гостиниц и другое.
1.6. Размещаемая на сайте информация, указанная в пункте 1.4. Правил, и настоящие Правила не являются официальной офертой ООО «ЛАГОНАКИ РУ».
1.7. Исключительное право на размещаемые на сайте видео-, фото-, графические, текстовые и другие материалы и информацию, включая компьютерные программы, базы данных, принадлежит владельцу сайта. В отдельных случаях приобретаются права пользования указанными выше материалами и информацией у правообладателей. Использование любых материалов и информации, размещенных на сайте, без согласия владельца сайта не допускается.
1.8. ООО «ЛАГОНАКИ РУ» имеет право привлекать для взаимодействия и оказания услуг, предусмотренных Правилами, соисполнителей из числа туроператоров, турагентств, экскурсионных бюро, гостиниц, туристских инструкторов, организаторов активного отдыха и других специалистов.
Порядок выбора услуг Заказчиком 2.1. Заказчик осуществляет выбор услуг по организации отдыха на основании информации, размещаемой на сервисе оказания услуг сайта, на основании другой доступной и достоверной информации о курортах Краснодарского края и Республики Адыгея, а также на основании иной доступной информации. 2.2. Выбор услуг Заказчиком (формирование предварительной заявки) осуществляется одним из следующих способов: 2.2.1. с использованием сервисов оказания услуг сайта, позволяющих отметить выбранные Заказчиком варианты услуг по предлагаемым описаниям, определить сроки оказания услуг и отправить предварительную заявку для обработки Исполнителю, 2.2.2. с использованием контактных данных Исполнителя, размещенных на сайте (электронная почта, телефон, мессенджеры, представительство в социальных сетях Исполнителя и др.) путем сообщения Исполнителю условий выбранного варианта услуг (предварительная заявка). 2.3. При направлении предварительной заявки Заказчик регистрируется на сервисе оказания услуг Исполнителя и передает Исполнителю свои контактные данные (фамилия, имя, отчество, телефон, адрес электронной почты, аккаунты в мессенджерах и социальных сетях). Заказчик гарантирует достоверность переданных им данных для регистрации. При передаче предварительной заявки Заказчик подтверждает достоверность внесенных данных при регистрации и свое ознакомление и согласие с условиями оказания услуг. 2.4. Исполнитель, получив предварительную заявку от Заказчика любым из способов, указанных в п.2.2. Правил, осуществляет его обработку, включающую: 2.4.1. Уточнение сроков, состава и видов услуг, указанных Заказчиком в предварительной заявке, а также контактных данных Заказчика, 2.4.2. Получение подтверждения от соисполнителей о возможности оказания услуг Заказчику в соответствии с направленной им предварительной заявкой, 2.4.3. Планирование оказания услуг Заказчику, включающее бронирование мест в гостиницах, мест в туристских группах, мест в экскурсиях, бронирование автомобилей (мест в автобусах) и другие виды бронирования, а также планирование других необходимых мероприятий в целях оказания услуг Заказчику. 2.5. После обработки предварительной заявки Исполнитель согласовывает с Заказчиком по телефону или другим способом окончательно сформированные условия заявки и получает от него подтверждение условий окончательной заявки (далее – заявка). 2.6. После получения подтверждения от Заказчика условий окончательной заявки Исполнитель подтверждает бронирование у соисполнителей и передает Заказчику необходимые данные для оплаты заявки.
Оплата услуг Исполнителя 3.1. Исполнитель направляет данные на оплату заявки по контактным данным, сообщенным Заказчиком в соответствии с пунктом 2.3. Правил. 3.2. Заказчик, получив данные на оплату заявки, оплачивает заявку в соответствии с предлагаемыми Исполнителем дистанционными способами оплаты. 3.3. Оплата заявки рассматривается как согласие Заказчика заключить договор оказания услуг на условиях оплаченной заявки и настоящих Правил. С момента оплаты заявки договор оказания услуг на условиях оплаченной заявки и настоящих Правил считается заключенным между Заказчиком и Исполнителем. 3.4. Совершая оплату заявки, Заказчик подтверждает, что полностью ознакомлен и согласен с условиями заявки и настоящими Правилами. 3.5. Предоплата заявки осуществляется частично или в полной сумме в зависимости от условий бронирования. По согласованию с Исполнителем допускается оплата заявки по частям (в рассрочку или в кредит). 3.6. Оплата заявки третьими лицами за Заказчика не допускается. Заказчик обязан осуществить оплату услуг лично. 3.7. Заказчик может оплатить заявку за себя и членов своей семьи, и не может оплачивать оказание услуг Исполнителем третьим лицам, за исключением случаев согласованных с Исполнителем. 3.8. Исполнитель не вправе увеличивать цену Договора оказания услуг после оплаты Заказчиком заявки без согласования с Заказчиком, но вправе ее уменьшить в одностороннем порядке. 3.9. Исполнитель в случаях необходимости вправе в одностороннем порядке увеличить цену услуг, входящих в заявку, до момента оплаты заявки, о чем информируется Заказчик.
Права и обязанности Сторон 4.1. Исполнитель обязуется: 4.1.1. Оказать Заказчику услуги в составе, объеме, сроки и по цене в соответствии с условиями заявки. 4.1.2. В подтверждение факта заключения договора оказания услуг и его оплаты выслать в электронной форме в соответствии с контактами, предоставленными Заказчиком, ваучер с полным описанием состава, объема и сроков заказанных услуг, контактами Исполнителя. Исполнитель имеет право выслать Заказчику одновременно несколько ваучеров: отдельный ваучер на отдельный вид услуг. 4.1.3. Обеспечить конфиденциальность полученных от Заказчика данных, в том числе персональных данных. 4.2. Исполнитель вправе: 4.2.1. При необходимости проведения внеплановых работ программно-аппаратных средств, составляющих сайт, вызванных сбоями в его работе, любыми внешними воздействиями на его работу и иными причинами приостановить оформление предварительной заявки, заявки или оказание услуг, предусмотренных заявкой, и связанных с нормальным функционированием сайта, до окончания проведения указанных работ. 4.2.2. Запрашивать у Заказчика информацию, необходимую для исполнения договора оказания услуг. 4.2.3. Вносить изменения в настоящие Правила путем размещения новой редакции Правил на сервисе оказания услуг сайта. 4.2.4. Привлекать соисполнителей для оказания услуг Заказчику по договору оказания услуг. 4.2.5. В целях информирования Заказчика размещать необходимую информацию на сервисе оказания услуг сайта. 4.3. Заказчик обязуется: 4.3.1. Передать Исполнителю достоверную и полную информацию, необходимую для оказания услуг. 4.3.2. Выполнять установленные требования и правила, в том числе требования и правила безопасности, при получении услуг. 4.3.3. Оплатить заявку в соответствии с представленными данными. 4.3.4. Незамедлительно информировать Исполнителя в соответствии с контактными данными, указанными в ваучере, о любых сбоях/проблемах при оказании услуг. 4.3.5. При получении услуг, связанных с проведением мероприятий активного отдыха, проходить инструктаж техники безопасности. Лица, не прошедшие инструктаж техники безопасности, не допускаются к получению услуг, связанных с проведением мероприятий активного отдыха. 4.3.6. Не вмешиваться в работу сайта Исполнителя, в том числе не перегружать его, не создавать других препятствий для его нормальной работы. 4.3.7. Подтверждать получение сообщений от Исполнителя путем направления ответных сообщений по тем же каналам коммуникации. 4.3.8. Руководствоваться настоящими Правилами при взаимодействии с Исполнителем. 4.4. Заказчик вправе: 4.4.1. Требовать оказания услуг по договору своевременно и с надлежащим качеством. 4.4.2. Требовать предоставления информации о порядке и условиях оказания услуг. 4.4.3. Требовать соблюдения действующего законодательства Российской Федерации при оказании услуг по договору. 4.5 Перед приобретением услуг, связанных с посещением особо охраняемой территории Кавказского государственного природного биосферного заповедника имени Х.Г. Шапошникова (далее – Заповедник) Заказчик и сопровождающие его лица обязуются ознакомиться с правилами посещения заповедной территории, правилами нахождения на территории, а также иными правилами и нормами, определенными администрацией Заповедника и/или действующим законодательством РФ (далее – Правила посещения Заповедника). Заключая договор оказания услуг, связанный с посещением Заповедника, Заказчик подтверждает предварительное ознакомление и согласие с Правилами посещения Заповедника в полном объеме и отсутствие противопоказаний для посещения Заповедника, в том числе по состоянию здоровья, у Заказчика и сопровождающих его лиц. При посещении Заповедника Заказчик и сопровождающие его лица обязуются соблюдать Правила посещения Заповедника.
Ответственность сторон 5.1. Стороны несут ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих обязательств по договору оказания услуг в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 5.2. Соблюдение претензионного порядка является обязательным. Ответ на претензию направляется в 10-дневный срок с момента получения. 5.3. Исполнитель не несет ответственность за любые последствия, вызванные предоставлением Заказчиком недостоверных данных при регистрации на сайте в соответствии с пунктом 2.3. Правил, а также предоставление любой другой недостоверной информации. 5.4. Любые разногласия по поводу заключения, исполнения/неисполнения, изменения и прекращения договора оказания услуг Стороны разрешают путем переговоров, а в случае недостижения согласия – в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 5.5. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение договора оказания услуг вследствие сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях, действия вредоносных компьютерных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, выразившихся в действиях, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя сайта. 5.6. Сайт, размещенный на нем сервис оказания услуг и другие его программно-аппаратные системы функционируют по принципу «как есть», то есть без гарантий качества и пригодности для каких-либо явных или подразумеваемых целей Заказчика. Исполнитель не гарантирует, что сайт, сервис оказания услуг и другие его программно-аппаратные системы будут работать беспрерывно и безошибочно, но Исполнитель обязуется предпринимать все меры для обеспечения работоспособности сайта, сервиса оказания услуг и других своих программно-аппаратных систем.
Обстоятельства непреодолимой силы 6.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору оказания услуг вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, то есть непредотвратимых и непредвиденных обстоятельств, исключающих нормальное исполнение договора оказания услуг, наступление которых Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами. К обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, относятся: землетрясения, сходы снежных лавин, сходы селей, горные обвалы, наводнения, размывы рек, ураганы, смерчи и другие стихийные бедствия, массовые беспорядки, введение военных и/или полицейских запретительных и/или ограничительных мер, в том числе антитеррористической направленности. 6.2. Сторона, ссылающаяся на действие обстоятельств непреодолимой силы, должна незамедлительно уведомить другую Сторону о наступлении таких обстоятельств. Исполнитель вправе уведомить Заказчика об обстоятельствах непреодолимой силы путем размещения информации на своем сайте для публичного доступа. 6.3. Сторона, не уведомившая надлежащим образом другую Сторону о наступлении обстоятельств непреодолимой силы, не вправе ссылаться на действие вышеуказанных обстоятельств как основание для освобождения от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора оказания услуг.
Конфиденциальность 7.1. Ни одна из Сторон не вправе, если иное прямо не предусмотрено договором или действующим законодательством РФ, разглашать или любым иным образом прямо или косвенно раскрывать информацию о другой Стороне и заключенном договоре, ставшую доступной в связи с заключением договора оказания услуг или в ходе его исполнения. 7.2. Ни одна из Сторон не имеет права использовать конфиденциальную информацию по договору самостоятельно в личных целях или в целях извлечения прибыли вне рамок исполнения договора оказания услуг. 7.3. Под конфиденциальной информацией понимается любая технологическая, коммерческая или другая информация, имеющая действительную или потенциальную коммерческую ценность для Сторон по договору в силу ее неизвестности третьим лицам, которые могли бы получить выгоду от ее разглашения или использования, к которой нет свободного доступа на законном основании и по отношению к которой принимаются соответствующие меры охраны.
Дополнительные условия 8.1. Отношения Сторон, связанные с реализацией туристского продукта, оформляются в соответствии с типовыми формами договоров о реализации туристского продукта, утвержденными приказом Министерства культуры РФ от 31 октября 2016 г. N 2386 “Об утверждении типовых форм договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком”. 8.2. Настоящие Правила могут быть изменены Исполнителем по своему усмотрению в одностороннем порядке. Заказчик обязуется самостоятельно ознакомиться с новой редакцией Правил, которую Исполнитель размещает на сервисе оказания услуг сайта. 8.3. Заказчик не вправе уступать какие-либо права или передавать какие-либо обязанности, вытекающие из договора оказания услуг, а также совершать зачет встречных однородных требований без получения предварительного согласия Исполнителя. 8.4. К отношениям сторон, вытекающим из договора оказания услуг, а также к функционированию сайта применяется право Российской Федерации. 8.5. К заключению договора оказания услуг и оплате заявки в соответствии с переданными данными допускаются только полностью дееспособные лица, обладающие правомочием самостоятельно заключать договоры без согласия третьих лиц, государственных органов, органов местного самоуправления или их должностных лиц, а также самостоятельно проводить оплату. Совершение оплаты заявки рассматривается Исполнителем как подтверждение (заверение) Заказчиком его соответствия требованиям, изложенным в настоящем пункте. 8.6. Настоящие Правила являются составной и неотъемлемой частью договора оказания услуг, заключаемого между Заказчиком и Исполнителем. 8.7. Настоящие Правила применяются к взаимоотношениям между Исполнителем и юридическим лицом, выступающим на стороне заказчика договора возмездного оказания услуг, если самим договором возмездного оказания услуг не установлено иное. 8.8. Настоящие Правила вступают в силу с момента опубликования на сайте: https://lagonaki.ru. 8.9. Любая из Сторон вправе в любой момент отказаться от исполнения договора в одностороннем внесудебном порядке, предупредив об этом другую Сторону. 8.10. В случае одностороннего отказа от договора Заказчик обязуется возместить Исполнителю фактические понесенные им расходы, связанные с подготовкой и исполнением договора, а также выплатить вознаграждение пропорционально фактически оказанным услугам по договору. 8.11. Переписка Сторон осуществляется по контактам Заказчика, указанным Заказчиком при размещении предварительной заявки, и по контактам Исполнителя, указанным на сайте и в передаваемом Заказчику ваучере. Исполнитель вправе размещать информацию, касающуюся Заказчика и/или других заказчиков на сайте. 8.12. Переписка Сторон осуществляется преимущественно в электронном виде по электронной почте и/или в мессенджерах. 8.13. Одни и те же сообщения могут направляться Стороной неоднократно до подтверждения получения соответствующего сообщения от другой Стороны. 8.14. Если в течение 10 дней после окончания срока оказания услуг Заказчик не заявит Исполнителю о каких-либо претензиях к качеству и количеству оказанных ему услуг, то услуги считаются оказанными Исполнителем надлежащим образом, при этом отдельный акт приема-передачи услуг Сторонами не составляется. 8.15. Заказчик при нахождении на сайте lagonaki.ru предоставляет Исполнителю Согласие на обработку персональных данных, а также руководствуется локальным нормативным актом Исполнителя – Политикой обработки персональных данных.
